Fui vítima de um sinistro. E agora?
Orientações e documentos para cada tipo de ocorrência. Aqui você encontra o que fazer e o que separar — antes de ligar para a seguradora.
Cada seguradora tem seu processo próprio. As orientações abaixo são um guia geral baseado nas práticas do mercado. Sempre entre em contato com seu corretor ou com a central de sinistros da sua seguradora para confirmar os documentos exigidos no seu caso específico.
Falar com meu corretor →1. Colisão
O que fazer no momento
- Mantenha a calma. Acione o pisca-alerta e coloque o triângulo de sinalização a uma distância segura.
- Verifique se há feridos. Se houver, acione o SAMU (192) e a polícia (190) imediatamente.
- Fotografe tudo: danos no seu veículo, no veículo do terceiro, placas, sinalização do local e marcas de frenagem na via.
- Anote os dados do outro motorista: nome completo, telefone, placa, modelo do veículo e seguradora dele.
- Registre o Boletim de Ocorrência (B.O.) — obrigatório se houver terceiros envolvidos, vítimas ou contestação de culpa. Pode ser feito online pelo site da Delegacia Eletrônica do seu estado.
- Contate seu corretor ou a central de sinistros da seguradora antes de qualquer outra providência.
- Não inicie reparos sem autorização da seguradora. Reparos realizados sem vistoria podem resultar em negativa de cobertura.
Documentos normalmente solicitados
Documentos pessoais e do veículo
- CNH do condutor no momento da colisão
- CNH do condutor principal da apólice (se for diferente)
- CRLV completo (frente e verso) do veículo segurado
- CRLV do veículo do terceiro (quando houver)
- Comprovante de residência em nome do segurado (últimos 90 dias)
Comprovação do sinistro
- B.O. registrado (obrigatório em colisões com terceiros ou vítimas)
- Fotos dos danos do veículo segurado e do terceiro
- Carta/relato assinado pelo segurado descrevendo data, hora, local e a dinâmica do acidente (quando não houver B.O.)
Em caso de perda total, adicionalmente
- DUT (Documento Único de Transferência) preenchido com firma reconhecida por autenticidade em cartório
- Chave principal e chave reserva do veículo
- Termo de quitação assinado pelo segurado e pelo proprietário
- Comprovante de conta bancária para recebimento da indenização
- Comprovante de quitação de IPVA, DPVAT e multas (o veículo não pode ter débitos)
- Se financiado: boleto com saldo devedor da financeira ou baixa do gravame (se já quitado)
2. Roubo e Furto
Entenda a diferença
Roubo: o veículo é levado com uso de violência ou grave ameaça (ex.: assalto à mão armada).
Furto: o veículo desaparece sem contato com a vítima (ex.: carro sumiu do estacionamento).
O que fazer no momento — Roubo
- Não reaja. Sua segurança é a prioridade.
- Assim que estiver seguro, acione a polícia pelo 190.
- Se o veículo tiver rastreador, contate a empresa de rastreamento imediatamente.
- Registre o B.O. na delegacia o mais rápido possível — recomendado em até 24 horas.
- Contate seu corretor ou a central de sinistros da seguradora.
O que fazer no momento — Furto
- Ao perceber que o veículo sumiu, acione a polícia pelo 190.
- Registre o B.O. na delegacia mais próxima.
- Contate seu corretor ou a central de sinistros da seguradora.
O que acontece depois
Após a comunicação, a seguradora abre um prazo para tentativa de localização do veículo (geralmente 30 dias). Após esse período sem recuperação, inicia-se o processo de indenização integral. Se o veículo for recuperado com danos, a seguradora avalia:
- Danos abaixo de 75% do valor: reparo e devolução ao segurado.
- Danos iguais ou acima de 75%: perda total, indenização integral.
Documentos normalmente solicitados
- B.O. registrado (indispensável — sem ele não há cobertura)
- CNH do segurado e do condutor principal da apólice
- CRLV completo do veículo
- Comprovante de residência em nome do segurado (últimos 90 dias)
- Chave reserva do veículo (se disponível)
- Comprovante de conta bancária
Em caso de não recuperação (perda total), adicionalmente
- DUT preenchido com firma reconhecida em cartório
- Chave principal (se disponível)
- Termo de quitação assinado pelo segurado e proprietário
- Comprovante de quitação de IPVA, DPVAT e multas
- Se financiado: boleto com saldo devedor ou baixa do gravame
Se o veículo for recuperado pela polícia após a indenização, comunique imediatamente a seguradora. Neste caso, o veículo passa para a propriedade da seguradora. Se recuperado antes da indenização, informe também: podem ser solicitados o Auto de Apreensão e o Auto de Entrega fornecidos pela autoridade policial.
3. Incêndio
O que fazer no momento
- Saia do veículo imediatamente com segurança. Afaste passageiros e pessoas do entorno.
- Não tente apagar o fogo sozinho se ele já estiver alastrado.
- Acione o Corpo de Bombeiros pelo 193.
- Registre B.O. se o incêndio tiver causa suspeita ou criminosa.
- Fotografe os danos antes de qualquer remoção do veículo.
- Solicite o laudo/relatório do Corpo de Bombeiros — é um documento fundamental para o processo.
- Contate seu corretor ou a central de sinistros da seguradora.
O que acontece depois
A seguradora enviará peritos ao local para apurar a causa e extensão dos danos. A perícia é necessária para descartar dolo (incêndio criminoso), que não é coberto. Incêndio geralmente não tem cobrança de franquia.
Documentos normalmente solicitados
- CNH do condutor principal
- CRLV completo do veículo
- Comprovante de residência em nome do segurado (últimos 90 dias)
- Laudo/relatório do Corpo de Bombeiros
- B.O. (em casos de incêndio criminoso ou suspeito)
- Fotos dos danos
Em caso de perda total, adicionalmente
- DUT preenchido com firma reconhecida em cartório
- Chave principal e chave reserva (se disponíveis)
- Comprovante de conta bancária
- Comprovante de quitação de IPVA, DPVAT e multas
- Se financiado: boleto com saldo devedor ou baixa do gravame
4. Alagamento e Enchente
O que fazer no momento
- NUNCA tente ligar o veículo após ele ter sido alagado. Isso pode causar hidrolocking (entrada de água no motor) e transformar um dano parcial em perda total irrecuperável.
- Não tente remover o veículo do local se ainda houver água. Espere o nível baixar ou acione o guincho da assistência 24h.
- Fotografe o nível da água, os danos visíveis e o entorno do veículo antes de qualquer remoção.
- Contate seu corretor ou a central de sinistros da seguradora antes de qualquer providência.
- Solicite o guincho pela assistência 24h da sua apólice — verifique na apólice se essa cobertura está contratada.
O que acontece depois
A seguradora fará vistoria para avaliar a extensão dos danos. Se a água atingiu o motor e causou hidrolocking, o veículo pode ser declarado perda total. Algumas apólices tratam submersão como cobertura adicional — verifique as condições gerais da sua apólice ou consulte seu corretor.
Documentos normalmente solicitados
- CNH do condutor principal
- CRLV completo do veículo
- Comprovante de residência em nome do segurado (últimos 90 dias)
- Fotos do veículo alagado e do local
Em caso de perda total, adicionalmente
- DUT preenchido com firma reconhecida em cartório
- Chave principal e chave reserva
- Comprovante de conta bancária
- Comprovante de quitação de IPVA, DPVAT e multas
- Se financiado: boleto com saldo devedor ou baixa do gravame
5. Prazos Importantes
Ficou com dúvidas?
Seu corretor é seu maior aliado em um momento de sinistro. Antes de enviar qualquer documento à seguradora, fale com a Lanpe Seguros — orientamos você em cada etapa do processo, sem custo adicional.